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Envíos & devoluciones

Términos de Envío: 

            CostaRicaSuperStore.com se responsabiliza de procesar y enviar todos los pedidos que hayan sido confirmados y autorizados para que sean entregados al cliente dentro de los límites de tiempo que eligió. Así mismo se garantiza que se contactará a aquellos clientes cuyas ordenes no puedan ser enviadas, ya sea por problemas de cobro o de procesamiento.

            El tiempo transcurrido desde que el cliente realiza su pedido hasta que éste le es entregado comprende el tiempo de proceso y preparación, además del tiempo en tránsito, el cual depende únicamente de la compañía transportista.

            La preparación de pedidos, así como su procesamiento, se realiza en horas de oficina de Lunes a Viernes todas las semanas, por ello es importante tomar en cuenta únicamente los días laborales en sus cálculos de tiempo.

            Como sabemos que nuestros clientes tienen distintas necesidades y preferencias, CostaRicaSuperStore.com ofrece varios métodos de envío de productos con el fin de brindar el mejor servicio posible. Cada uno con tiempos en tránsito y tarifas específicas. Las tarifas de envío dependen exclusivamente del módulo elegido y del peso total de la orden. El cliente podrá saber cuánto debe pagar de envío por su orden ya que el sistema le realizará el cálculo justo antes de introducir los datos de la tarjeta de crédito.

Estos son nuestros métodos de envío disponibles:
 

REGULAR: Este sistema está activo durante todo el año, además es el más económico.

DESTINO TIEMPO DE ENTREGA
Estados Unidos 12 - 15 días
Resto del Mundo 12 – 15 días

PREMIUM: Exclusivo para Estados Unidos. Es un método de envío que permite entregar el pedido en un tiempo corto. El sistema puede aparecer como deshabilitado en épocas festivas.

DESTINO TIEMPO DE ENTREGA
Estados Unidos 6 – 10 días

DELUXE: Es el sistema más rápido disponible, tipo “Overnight”. Perfecto para aquellos clientes que tienen urgencia de recibir su orden. Este sistema puede deshabilitarse en feriados o épocas festivas. Debe considerarse que los tiempos de entrega varían dependiendo de la duración del transporte dentro del país destino, por lo que se toma en cuenta el “tiempo en tránsito” únicamente.

DESTINO TIEMPO “EN TRÁNSITO”
El Mundo 2 – 4 días

            El tiempo en tránsito de cada método de envío comprende el número de días hábiles que la compañía transportista tarda en llevar la orden desde el momento en que se despacha de las instalaciones de CostaRicaSuperStore.com, hasta que llega al país destino. Una vez que un pedido ha sido despachado no es posible cambiar su tiempo en tránsito.


 

Reclamos y Devoluciones:

            Como compromiso de calidad,   CostaRicaSuperStore.com resolverá cualquier reclamo que se origine como consecuencia de una falla de la compañía y que haya imposibilitando la entrega satisfactoria de algún pedido. Se considera como falla de la compañía los siguientes casos:

1) Productos dañados, errores en la cantidad de producto solicitado, productos equivocados (ej: sabor o tamaño incorrecto), faltantes de productos: Los productos faltantes serán enviados y los dañados serán reemplazados para que el cliente obtenga finalmente su orden completa.

2) Pedidos dañados en tránsito: Estos pedidos son enviados al cliente nuevamente en el momento que se confirma la falla por parte del transportista, siempre y cuando se compruebe que el daño fue causado por errores de embalaje.

3) Pedidos extraviados y atrasados: Este caso es generalmente responsabilidad de la compañía transportista, sin embargo, los pedidos extraviados son reenviados para que el cliente reciba su orden satisfactoriamente. Si el pedido fue solicitado bajo el módulo de PREMIUM o DELUXE y llega atrasado, se le realiza un ajuste en la tarifa de envío al cliente.

4) Cualquier impuesto adicional cargado por las aduanas del país de destino donde se envía el paquete deben ser cubiertos por el comprador, esto debido a que CostaRicaSuperStore no tiene forma de saber el porcentage de impuestos y tasas para cada estado en cada país por producto. De lo contrario, el envío pordía ser destruido por abandono en aduanas.

5. Toda devolución de dinero (a petición del cliente) una ves que fue procesada su orden pero no enviada, hay un 10% de recargo por realmacenamiento y por cargos bancarios.

 

            Todas estas situaciones deben ser reportadas por el cliente al representante de
la compañía transportista a la hora de firmar como “recibido conforme” la Guía Aérea, en el momento que se le entrega el producto. Por lo tanto es responsabilidad del cliente revisar su pedido antes de firmar la Guía Aérea. Seguidamente el cliente debe informar a  CostaRicaSuperStore.com de los daños y brindar tanto sus datos personales como el número de guía aérea de su pedido. Solamente de esta manera la compañía puede procesar y solucionar el reclamo. Una vez que el cliente firma que ha recibido su pedido satisfactoriamente no se aceptarán reclamos.

Devolución de dinero: Las devoluciones de dinero se harán de dos maneras posibles: reintegrando el dinero en la tarjeta de crédito o acreditando el monto en la cuenta del cliente para ser gastado posteriormente, a criterio del mismo. Cualquiera que sea la resolución se le notificará al cliente el resultado en un plazo no mayor a los 15 días luego de establecido el reclamo.
 

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