Envos & devoluciones

Trminos de Envo: 

            CostaRicaSuperStore.com se responsabiliza de procesar y enviar todos los pedidos que hayan sido confirmados y autorizados para que sean entregados al cliente dentro de los lmites de tiempo que eligi. As mismo se garantiza que se contactar a aquellos clientes cuyas ordenes no puedan ser enviadas, ya sea por problemas de cobro o de procesamiento.

            El tiempo transcurrido desde que el cliente realiza su pedido hasta que ste le es entregado comprende el tiempo de proceso y preparacin, adems del tiempo en trnsito, el cual depende nicamente de la compaa transportista.

            La preparacin de pedidos, as como su procesamiento, se realiza en horas de oficina de Lunes a Viernes todas las semanas, por ello es importante tomar en cuenta nicamente los das laborales en sus clculos de tiempo.

            Como sabemos que nuestros clientes tienen distintas necesidades y preferencias, CostaRicaSuperStore.com ofrece varios mtodos de envo de productos con el fin de brindar el mejor servicio posible. Cada uno con tiempos en trnsito y tarifas especficas. Las tarifas de envo dependen exclusivamente del mdulo elegido y del peso total de la orden. El cliente podr saber cunto debe pagar de envo por su orden ya que el sistema le realizar el clculo justo antes de introducir los datos de la tarjeta de crdito.

Estos son nuestros mtodos de envo disponibles:
 

REGULAR: Este sistema est activo durante todo el ao, adems es el ms econmico.

DESTINO TIEMPO DE ENTREGA
Estados Unidos 12 - 15 das
Resto del Mundo 12 15 das

PREMIUM: Exclusivo para Estados Unidos. Es un mtodo de envo que permite entregar el pedido en un tiempo corto. El sistema puede aparecer como deshabilitado en pocas festivas.

DESTINO TIEMPO DE ENTREGA
Estados Unidos 6 10 das

DELUXE: Es el sistema ms rpido disponible, tipo Overnight. Perfecto para aquellos clientes que tienen urgencia de recibir su orden. Este sistema puede deshabilitarse en feriados o pocas festivas. Debe considerarse que los tiempos de entrega varan dependiendo de la duracin del transporte dentro del pas destino, por lo que se toma en cuenta el tiempo en trnsito nicamente.

DESTINO TIEMPO EN TRNSITO
El Mundo 2 4 das

            El tiempo en trnsito de cada mtodo de envo comprende el nmero de das hbiles que la compaa transportista tarda en llevar la orden desde el momento en que se despacha de las instalaciones de CostaRicaSuperStore.com, hasta que llega al pas destino. Una vez que un pedido ha sido despachado no es posible cambiar su tiempo en trnsito.


 

Reclamos y Devoluciones:

            Como compromiso de calidad,   CostaRicaSuperStore.com resolver cualquier reclamo que se origine como consecuencia de una falla de la compaa y que haya imposibilitando la entrega satisfactoria de algn pedido. Se considera como falla de la compaa los siguientes casos:

1) Productos daados, errores en la cantidad de producto solicitado, productos equivocados (ej: sabor o tamao incorrecto), faltantes de productos: Los productos faltantes sern enviados y los daados sern reemplazados para que el cliente obtenga finalmente su orden completa.

2) Pedidos daados en trnsito: Estos pedidos son enviados al cliente nuevamente en el momento que se confirma la falla por parte del transportista, siempre y cuando se compruebe que el dao fue causado por errores de embalaje.

3) Pedidos extraviados y atrasados: Este caso es generalmente responsabilidad de la compaa transportista, sin embargo, los pedidos extraviados son reenviados para que el cliente reciba su orden satisfactoriamente. Si el pedido fue solicitado bajo el mdulo de PREMIUM o DELUXE y llega atrasado, se le realiza un ajuste en la tarifa de envo al cliente.

4) Cualquier impuesto adicional cargado por las aduanas del pas de destino donde se enva el paquete deben ser cubiertos por el comprador, esto debido a que CostaRicaSuperStore no tiene forma de saber el porcentage de impuestos y tasas para cada estado en cada pas por producto. De lo contrario, el envo porda ser destruido por abandono en aduanas.

5. Toda devolucin de dinero (a peticin del cliente) una ves que fue procesada su orden pero no enviada, hay un 10% de recargo por realmacenamiento y por cargos bancarios.

 

            Todas estas situaciones deben ser reportadas por el cliente al representante de
la compaa transportista a la hora de firmar como recibido conforme la Gua Area, en el momento que se le entrega el producto. Por lo tanto es responsabilidad del cliente revisar su pedido antes de firmar la Gua Area. Seguidamente el cliente debe informar a  CostaRicaSuperStore.com de los daos y brindar tanto sus datos personales como el nmero de gua area de su pedido. Solamente de esta manera la compaa puede procesar y solucionar el reclamo. Una vez que el cliente firma que ha recibido su pedido satisfactoriamente no se aceptarn reclamos.

Devolucin de dinero: Las devoluciones de dinero se harn de dos maneras posibles: reintegrando el dinero en la tarjeta de crdito o acreditando el monto en la cuenta del cliente para ser gastado posteriormente, a criterio del mismo. Cualquiera que sea la resolucin se le notificar al cliente el resultado en un plazo no mayor a los 15 das luego de establecido el reclamo.
 

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