FAQ (Consultas Frecuentes)
P: Cuando trato de agregar más de 2 productos a mi carrito de compras, el sistema no me deja. Automáticamente borra el artículo más viejo y agrega el nuevo?
R: Este error es generado por su navegador. Por favor borre el historial y los cookies accesando “Opciones de Internet” de la barra de Herramientas y vuelva a intentarlo. Esto debería funcionar, si el problema continúa, por favor contáctenos y un agente de servicio al cliente le cotizará su orden y se pondrá en contacto.
P: Al calcular los costos de envío, el sistema despliega el siguiente mensaje: “lo sentimos, pero el destino está fuera del área de entrega” ?
R: En CostaRicaSuperStore.com cubrimos CUALQUIER parte del mundo y por lo tanto NO existe dirección donde no enviemos. Este error puede ser solucionado de dos maneras:
1: Borre el historial y los “cookies” de su navegador e intente de nuevo.
2: Por alguna razón, su país no está asociado con ninguna tarifa. Por favor háganos saber esto para verificar si ese puede ser el error. De lo contrario, envíenos un correo y le estaremos contactando en menos de 48 horas.
P: Al momento de introducir mi tarjeta de crédito, el sistema me dice que los costos de envío son de $0.00 y no me deja continuar.?
R: Su navegador entró en conflicto de autenticación con nuestro sistema. Por favor elimine el historial y los “cookies” del sistema y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, contáctenos y le estaremos llamando para tomarle los datos.
P: Estoy buscando un producto en específico, el cual no se encuentra en su catálogo.?
R: Por favor envíenos un correo electrónico solicitándolo. Si el producto está disponible en el país, lo estaremos agregando en no más de 48-72 horas.
P: Les envié un correo electrónico con una pregunta específica pero ya han pasado más de 2 días hábiles y aun no tengo respuesta.?
R: Por alguna razón no recibimos su correo, por favor reenvíelo ya que cualquier consulta es contestada en menos de 48 horas por nuestro departamento de servicio al cliente.
P: Llamé a sus oficinas y nadie me contestó. Necesito hablar con ustedes lo más pronto posible.?
R: Debido a la gran cantidad de trabajo que tenemos, a veces no logramos contestar todas las llamadas. También debe de tomar en cuenta los horarios de trabajo de Costa Rica (8:00am-5:00pm). Si gusta pude dejarnos un mensaje en nuestra contestadora (TEL +(506) 228-7931) o enviarnos un correo a info@costaricasuperstore.com (el cual es revisado las 24 horas y es más eficiente)
P: Son los tiempos en transito garantizados?
R: Sí, todos los tiempos en transito son garantizados.
P: Toda orden tiene entrega garantizada?
R: Sí, se garantiza la entrega satisfactoria de todas las órdenes.
P: Quiero enviar a un apartado postal (PO Box)?
R: No debemos enviar a apartados postales debido a que los “carriers” solicitan que alguien firme por la entrega de la orden. Si usted está dispuesto/a que se lo enviemos a su apartado, lo podemos hacer pero no podemos garantizar su entrega.
P: Realicé una orden y deseo cancelarla.?
R: Únicamente podemos cancelar las ordenes que aún no han sido enviadas (revisar el estado de su orden); de lo contrario estaremos felices de ayudar, simplemente contáctenos. Si su orden ya ha sido cobrada pero no enviada hay un recargo de 5% sobre el valor total de la compra. Monto que nos deduce el banco por la transacción
