Preguntas Frecuentes

FAQ (Consultas Frecuentes)

P: Cuando trato de agregar ms de 2 productos a mi carrito de compras, el sistema no me deja. Automticamente borra el artculo ms viejo y agrega el nuevo?

     R: Este error es generado por su navegador. Por favor borre el historial y los cookies accesando Opciones de Internet de la barra de Herramientas y vuelva a intentarlo. Esto debera funcionar, si el problema contina, por favor contctenos y un agente de servicio al cliente le cotizar su orden y se pondr en contacto.

P: Al calcular los costos de envo, el sistema despliega el siguiente mensaje: lo sentimos, pero el destino est fuera del rea de entrega ?

     R: En CostaRicaSuperStore.com cubrimos CUALQUIER parte del mundo y por lo tanto NO existe direccin donde no enviemos. Este error puede ser solucionado de dos maneras:

          1: Borre el historial y los cookies de su navegador e intente de nuevo.

          2: Por alguna razn, su pas no est asociado con ninguna tarifa. Por favor hganos saber esto para verificar si ese puede ser el error. De lo contrario, envenos un correo y le estaremos contactando en menos de 48 horas.

P: Al momento de introducir mi tarjeta de crdito, el sistema me dice que los costos de envo son de $0.00 y no me deja continuar.?

     R: Su navegador entr en conflicto de autenticacin con nuestro sistema. Por favor elimine el historial y los cookies del sistema y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, contctenos y le estaremos llamando para tomarle los datos.

P: Estoy buscando un producto en especfico, el cual no se encuentra en su catlogo.?

     R: Por favor envenos un correo electrnico solicitndolo. Si el producto est disponible en el pas, lo estaremos agregando en no ms de 48-72 horas.

P: Les envi un correo electrnico con una pregunta especfica pero ya han pasado ms de 2 das hbiles y aun no tengo respuesta.?

     R: Por alguna razn no recibimos su correo, por favor reenvelo ya que cualquier consulta es contestada en menos de 48 horas por nuestro departamento de servicio al cliente.

P: Llam a sus oficinas y nadie me contest. Necesito hablar con ustedes lo ms pronto posible.?

     R: Debido a la gran cantidad de trabajo que tenemos, a veces no logramos contestar todas las llamadas. Tambin debe de tomar en cuenta los horarios de trabajo de Costa Rica (8:00am-5:00pm). Si gusta pude dejarnos un mensaje en nuestra contestadora (TEL +(506) 228-7931) o enviarnos un correo a info@costaricasuperstore.com (el cual es revisado las 24 horas y es ms eficiente)

P: Son los tiempos en transito garantizados?

     R: S, todos los tiempos en transito son garantizados.

P: Toda orden tiene entrega garantizada?

     R: S, se garantiza la entrega satisfactoria de todas las rdenes.

P: Quiero enviar a un apartado postal (PO Box)?

     R: No debemos enviar a apartados postales debido a que los carriers solicitan que alguien firme por la entrega de la orden. Si usted est dispuesto/a que se lo enviemos a su apartado, lo podemos hacer pero no podemos garantizar su entrega.

P: Realic una orden y deseo cancelarla.?

     R: nicamente podemos cancelar las ordenes que an no han sido enviadas (revisar el estado de su orden); de lo contrario estaremos felices de ayudar, simplemente contctenos. Si su orden ya ha sido cobrada pero no enviada hay un recargo de 5% sobre el valor total de la compra. Monto que nos deduce el banco por la transaccin

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